Le rôle, la fonction de celui qui conduit l’entretien
L’intérêt et les limites des entretiens
L’image de soi, l’image donnée à l’autre dans le cadre de la conduite d’un entretien

L’entretien d’accueil
L’entretien d’aide, d’explicitation
L’entretien de délégation
L’entretien d’évaluation
L’entretien de recrutement

La définition, délimitation de l’objet de
du cadre et de la nature de l’entretien
Les enjeux et les implications des acteurs concernés
L’identification de ses marges de manœuvre
Les différentes étapes de l’entretien

La reformulation, l’écoute
Les différentes attitudes : compréhension, explicitation, jugement, interprétation
L’utilisation des temps de silence
Le traitement des situations difficiles, impasses, blocages, conflits