L'ECOUTE ACTIVE
Dans le cadre de réunions ou d’entretiens, les professionnels sont parfois dépassés par ce qui se dit, ce qui se joue. Or, l’écoute est loin d’être une attitude naturelle. Et, afin qu’elle soit active et professionnelle, cela nécessite de repérer sa propre attitude d’écoute et d’analyser son impact sur ses interlocuteurs. C’est ce que propose cette formation : en identifiant les leviers et les freins liés à l’écoute, en apprenant à comprendre les cadres de référence d’autrui, en prenant en compte la dimension émotionnelle dans les situations d’écoute, le professionnel peut ainsi mieux se positionner et anticiper les situations conflictuelles.
La communication interpersonnelle

Le « Schéma simplifié » de la communication interpersonnelle ou « le mythe de la communication limpide et transparente » Émetteur, message, canal, récepteur
Le schéma complexifié : Les dimensions implicites de la communication

Les intéractions dans une communication

L’interaction face à face
Les interactions dans les groupes
Les « non-dits », les secrets et les implicites
Les attitudes d’évitement

L'écoute

L’écoute active
L’écoute contextuelle
L’écoute des divers registres
L’analyse des discours

Les attitudes facilitatrices

L’empathie
Les différents types de reformulation
Le questionnement
La relance
Les attitudes non verbales, l’écoute, la reconnaissance

Formation Intra

Lieu de la formation

Expression 23 rue aux Ours
75003 Paris

Métro Etienne Marcel
Rambuteau
Châtelet les Halles

(Les formations intra peuvent avoir lieu dans vos locaux)



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Formation DIF

Dates de la formation

2 Jours (14 heures)
En cours

Financement

300 euros HT par jour

Inscription

Le DIF en pratique

PUBLIC CONCERNE

Les professionnels en charge d’entretiens, de conduite de réunions et qui sont confrontés à l’écoute dans le cadre de leur travail

OBJECTIFS

Écouter les interlocuteurs externes dans les différentes situations de communication : information, gestion de conflits.

Intégrer l'intérêt de l'écoute relationnelle et ses effets dans les concertations.

METHODES PEDAGOGIQUES

Mises en situation d’écoute/jeux de rôles : conduite de réunion, d’entretien suivi de temps d’analyse

Alternance d’échanges entre les participants et le temps d’apports théoriques

Analyse de situations professionnelles que les participants apportent

Analyse d’un texte d’André Sirota sur les registres de réponses, à partir des attitudes de Porter

Analyse d’un extrait de film

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ADRESSE
 

Expression sarl
23 rue aux ours
75003 PARIS
01 42 72 77 32